Expectativas de los clientes

hola chicos aqui les dejo la siguiente actividad la cual pueden entregar este fin de semana es decir a mas tardar el domingo 06 de junio.

1. Describa con su propio criterio las necesidades y expectativas de los consumidores de productos lacteos.
2. ubique a una persona/organizacion cuya labor sea proporcionar un servicio a otras personas y que ud. considere que lo hace con calidad. Despues piense en otro servidor que no este ofreciendo calidad en su servicio.
a)compare ambos servidores desde el punto de vista de actitudes, apariencia y comportamiento.
b)analice el servicio y determine que parametros de calidad pudieran ser cuantificables y cuales observables, todo desde la perspectiva de la satisfacción del consumidor